展会上买到假货怎么办 专家来支招

http://www.economicdaily.com.cn 时间:2015-03-05 13:48 字号:

展会上买到假货怎么办

相信很多朋友都有过在展会上买东西的习惯,展销会上销售的商品确实具有性价比高、种类多等优势,对消费者具有一定的吸引力,但同时由于展销会的管理机制存在漏洞,商家在相对宽松的经营环境下缺乏自律,从而导致了不少消费纠纷,在这里我为大家介绍下买到假货的处理方法

一:开展中    当你发现买到假货,回到展会现场,发现展会还在进行中时,这时一般都比较好解决,商家还在现场没法抵懒,一般商家都会做换货或退货处理,如有的商家不配合,也可找主办方,主办方在展会宣传上花了巨资,是不会为这点小事毁了名声的,由主办方和商家沟通既可

二:展会结束

如展会已经结束,且已经撤展了,就比较麻烦点,很多商家甚至主办方都不在这个城市,只能是电话沟通了,如没有商家的电话可以先找主办方,由主办方出面沟通,一般也都能够得到解决

最后,在展销会上买到的商品有问题的话,如果找不到商家,《消费者权益保护法》第38条中明确规定:消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后,也可向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。同时,展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或服务者追偿。如果把人吃坏了,那么就要损害赔偿,如果是买到假货,那么就要假一罚十,所以如果有上当受骗的朋友,请一定要记住,跑得了和尚跑不了庙,当然在购买货品时保留小票还是需要的。

展会上买到假货怎么办 专家来支招

展会后的客户跟进技巧

在展会上,由于参展的时间紧张,客户通常不会花太多时间与参展商详细洽谈,只是看看产品,然后留下参展商的联系方式,希望展会结束后根据自己感兴趣的产品与参展商联系,并让展商报价。

因此,展会后的客户跟进是每位外贸业务员必须做好的“功课”。下面我们将谈谈如何在展会后联系客户。

给客户报价

展会结束后,很多外贸业务员可能都会遭遇这样的问题,虽然展会一结束你就及时联系了客户,并给他报了价,但是报完后似乎就没有下文了。这是因为价格太高,吓跑客户呢?还是报价太低,让客户一看就知道你不是行家里手,而不敢冒险和你做生意?另外,面对一些比较有实力的客户时,你可能也不知道该如何报价,报的低,你没钱赚,报的高,又怕客户把订单下给别人。

那么,展会之后我们到底该如何给客户报价呢?

有经验的出口商会在报价前都会做好充足准备,如在报价中选择恰当价格术语,同时会利用好合同中的付款方式、交货期、装运条款、保险价格等要素与买家进行讨价还价;另外,还会凭借自己公司的综合优势,在报价中掌握主动,做到有的放矢。

个人认为,在给客户报价前,应当做到以下事情:

一、认真分析客户的购买意愿,了解他们的真正需求,如此才能拟出一份好的报价单,有些客户会将价格作为重要的因素,如果你一开始就报给他很接近底线的价格,他总会要砍价,这时候你要分清他的购买意愿和意图,然后才决定是给他报虚盘,还是实盘。

二、做好市场调研,了解清楚市场的最新动态。由于市场信息透明度高,市场价格变化更加迅速,因此,出口商必须依据最新的行业情况报出价格——“随行就市”,买卖才有成交的可能,外贸业务员要在关心自己成本和价格的同时,还要关注同行的成本和价格,做到知己知彼。比如,经常去一些工厂搜集信息,了解一些厂家的售价情况。另外,还要了解这个行业的发展和价格变化历史,从而对近期的走势作出合理分析和预测。

三、做一份完整的报价表。特别是针对新客户,在报价表中要体现以下几个方面内容:价格术语、产品尺寸、清晰的产品图片、包装明细、内盒/外箱的尺寸、装柜量、箱柜、品名、货号、颜色、材质、价格有效期、付款条件等

与客户邮件联系的技巧

展会结束后,外贸业务员还要主动与客户联系。因为客户通常都很忙,而且一场展会下来,他会去很多同行的展位,索要很多样品,展会后也会收到很多同行的邮件。因此,他一般不会主动联系你,这时候你就应该主动出击,提供完整的资料和价格给客户。然后跟进,赢得客户的信任。做业务一定要主动。比如客人一个眼色,你就要完成三四个动作,客人问了价格,你就要连详细的参数、尺寸、包装材料等一并提供给他;客人问你说明书,你就要连设计稿和文字一起给他做参考,客人需要彩盒,你不仅要给他图片,还要有准确尺寸的刀模图,甚至连别的客户的彩盒一并给他参考。如有好的印象。

此客人将会对你拥在给客户的联络邮件中,应注意的问题:

一、邮件不要过长,客户的时间很宝贵,一般看完一封邮件的时间不超过5秒,特别以英语为母语的国家客户。

二、不能没有主题,类似need cooperation这样的主题也不会引起客户的注意

三、不要长篇阔论介绍你的公司

四、不说要问一些毫无意义的话

客户跟进技巧

一、不要无条件满足客户。例如不要客户一要求寄样品就马上给他寄快递,应考虑快递费用的问题,应该先和客户多通过邮件等方式交流,了解他对该产品的认知情况以及国外终端客户对该产品的反应等,这些都要依靠自己的判断去辨别客户是否是真的买家。了解之后,再给客户寄样品也不迟,如果客户急着要样品,那就可以让客户到付快递费,真正的买家是不在乎这点费用的,这也是衡量客户真实要就的一种办法。

二、坚持、耐心以及热情,会给你带来最后的成功。我有个欧洲客户,从一见面到第一次下单,整整跟了半年时间。现在这个客户每个月给我们10个柜的单,我认为,在仔细分析客户需求的基础上,不断与客户接触,帮助他们,从客户的立场去解决问题,如此他会很信任你。

三、保持良好心态,对毫无反应或者反映消极的客户,也不必很在意,这样的客户很多,他们各怀目的,并非真正的买家,或者有些是暂无成交意愿,但作为卖家,我们广而告之的目的也达到了

四、成交后,将客户当做朋友,同时及时更新产品资料等。