关于2020年浙江省血液中心全血献血智能化平台运维项目的竞争性磋商公告-浙江省血液中心.doc

2020 年浙江省血液中心全血献血智能化平台运维需求 1 项目背景 浙江省血液中心于 2017 年启动中心全血献血智能化平台专项建设工作，主 要实现了全血献血电话招募等相关应用，包括献血者名库管理、献血者管理、团 队献血管理、招募与预约、稀有血型招募与预约、智能招募、短信发送与管理、 短信查询与统计等功能模块。通过云呼叫中心对献血者进行电话招募，将献血招 募、预约登记和血液采集信息进行登记和整合，并对招募过程和结果进行分析统 计，实现了献血招募的闭环管理，取得了一定的成效。 2020 年运维内容主要包括云基础设施租赁与运维、数据库运维、接口服务 运维、应用系统运维、技术支持与咨询等，具体内容如下。 2 运维内容 2.1 云基础设施的租赁与运维 2.1.1 云基础设施租赁 继续提供现有云资源的租赁服务，包括专有云主机、云呼叫中心等。主要资 源有： （1）硬件资源池：提供的 CPU 数量不少于 20 核，内存不少于 40G，存储容 量不少于 1T。 （2）云呼叫中心服务：支持同时与不同的 E1 设备对接，具有良好的可管理 性，并及时了解对接设备是否处于正常状态。最大支持 3600 号码在线，并发呼 叫支持 3600 路。支持 E1、FXO、FXS 接口及各种模拟信令和信号音方式，可根据 实际网络场景灵活配置。支持动态 JitterBuffer、VAD、CNG、BFI、QOS、高达 128ms 的回音消除能力，支持 G711、G729、GSM、G723 等编码，节省带宽。 2.1.2 云基础设施运维 提供对上述基础设施资源的相关运维服务，主要内容包括： （1）对系统设备、设施进行月度巡检，如检查服务器、存储等设备运行状 态、资源使用情况；检查网络通讯、链路健康状况、网络性能等；检查信息安全 状况，防火墙运行状态、入侵检测情况等。 （2）对操作系统和数据库系统进行月度巡检，如数据库日志检查、数据库 备份检查等。对 CPU、硬盘（磁盘空间）、服务运行、虚拟化系统进行监控检查， 如虚拟计算资源池的分配状况、虚拟机的负荷，使用性能等。 （3）根据血液中心的要求，及时提供服务器配置调整等服务，协助排查网 络故障等。 2.2 数据库运维 2.2.1 数据集梳理 目前全血献血智能化平台有 2 个数据库、908 个数据项，需要根据数据库数 据结构的变更与调整情况，定期梳理全血献血智能化平台各类数据库的数据集内 容，如数据项名称、定义、数据类型、取值范围等。 2.2.2 数据库运维 根据用户需求或相关政策的要求，及时调整数据库。 2.3 接口服务运维 目前全血献血智能化平台需要与 BIS3.0 系统对接获取各类献血者名库以及 献血登记、采集、检测、屏蔽、招募、预约等信息，与云呼叫中心对接实现电话 招募，与云短信平台对接实现短信的发送。为保证接口的正常运行，需要为现有 接口提供改正性、完善性以及适应性等维护。 2.4 应用系统运维 2.4.1 现有系统常设运维 现有全血献血智能化平台共有 8 个功能菜单，涉及的功能点达 44 个。为保 证现有系统的正常运行以及适应相关政策的要求，需要为现有系统提供改正性、 完善性以及适应性等维护。全血献血智能化平台功能列表详见附件 1。 2.4.2 系统升级完善 2.4.2.1 献血者名库管理 2.4.2.1.1 稀有血型献血者名库 继续完善稀有血型名库相关功能，具体如下： （1）增设基础功能 ①支持工作人员对献血者个人资料进行维护，包括手机号、身份证号、地址、 备注等。 ②建立多个筛选功能的关联：在“可招募名库”保留 2.0 的同时多项筛选功 能（血型、献血次数、间隔期、备注、地址、年龄、应急），目前 3.0 是单一筛 选。 ③增加“应急”选勾项目：可根据电话回访，按实际情况加以增减。 （2）分类区、添加新增选项 ①支持自动统计数据 A、稀有血型名库包含三部分：“总名库”、“可招募名库”、“个人资料修 改” B、“总名库”需要增加每年理库、应急的统计数据。 ②在“总名库”里增加“有效”、“无效”、“待确认”、“应急”勾选项。 “有效”：包括“应急献血者”、“固定献血者”、“初次献血者”。 “无效”：包括“不献”、“超龄”、“离杭”、“电话错误”、“离 世”、“身体原因终身不能献”、“空号”等。 “待确认”：包括“停机”、“关机”、“无人接听”、“无法接通”等。 2.4.2.1.2 意外抗体名库 继续完善意外抗体名库相关功能，具体如下： （1）在所有献血者个人资料里增加“意外抗体”的勾选项及反馈时间。 （2）支持在“360 视图”中对勾选了“意外抗体”的选项用特殊的颜色进 行区分。 2.4.2.2 团队献血管理 继续完善团队献血管理相关功能，具体如下： （1）高校献血预约系统 支持献血车进高校计划科室后台录入： 支持献血者选择预约细节：活动高校、日期、时间段（显示剩余可预约人 数）、填写就读院系、填写姓名、填写手机号，提交后提示预约成功，并设置机 动时间预约号 支持屏蔽献血者筛选提醒 支持预约后网上填表 支持取消预约功能及改约 支持预约成功短信和注意事项 支持查看统计安排工作及时间段查看预约情况提醒预约者 支持高校献血榜单 支持结束后统计工作 （2）团队献血预约系统 与高校预约系统类似 支持工作人员导入科室排班表。 支持献血者通过网上填表，选择预约时间并自动生成填表号。 支持设置预约人数的上限、预约时段，并根据预约情况对不同的预约时段进 行汇总统计。 支持可预约人数与体检医生关联，如平均每半小时每个医生体检 15 人。 支持集中管理预约团队，可录入预约日期、类型、团队名称、联系人、联系 电话、计划人数等信息，根据处理进度标注状态,可生成个性化统计表。 （3）团队献血排队叫号系统 支持打印献血登记表后自动生成排队号，并向献血者发送排队短信。 （4）赴约感谢功能 Bis3.0 系统能支持打印献血登记表的工作人员和体检医生看到该献血者是 否预约、预约时间，以保障预约献血者的更快时间献血和更好的体验感，并当即 给予感谢。 2.4.2.3 招募与预约 继续完善电话招募系统，具体如下： （1）支持在招募界面录入献血者招募类型，招募类型分为主动献血者、可 招募献血者、暂缓招募献血者、屏蔽招募献血者。 （2）支持录入暂缓招募献血者的暂缓招募原因（身体不适合、时间原因）。 （3）在选择暂缓招募后，支持选择暂缓招募结束时间。 （4）支持录入屏蔽招募献血者的屏蔽招募原因（非本人、长居外地、联系 方式失效、不愿再来）。 （5）支持在各名库的献血者 360 视图中查询招募信息和预约信息。 （6）支持预约起止时间的选择。 （7）支持按照献血者的预约起止时间分析统计成功赴约和成功捐献的情况， 如 献血者在该时间段内有体检记录，即为成功赴约，在该时间段内有献血记录， 即为成功捐献。 （8）支持查询电话招募的合计情况，如在电话招募统计表格中，增加合计 栏目。 （9）完善招募统计报表，增加赴约人数、赴约率、成功捐献人数、成功捐 献率。备注：赴约人数是根据有预约献血记录且有体检记录，成功捐献人数是根 据有预约献血记录且有献血记录。 （10）与 BIS 系统对接，将招募相关信息推送给 BIS 系统。 2.4.2.4 短信发送与管理 继续完善短信发送与管理模块的相关功能，具体如下： （1）对短信平台管理中的短信模板管理给予单独权限控制，方便实际工作 中的实际分配。 （2）在短信平台管理中的短信发送界面，增加可选项，可选择给不同招募 类型的献血者发送短信，默认为只给可招募献血者发送短信。 （3）设立可发送短信名库，包括非暂缓、非屏蔽、非稀有血型献血者。 2.4.2.5 与内部综合信息平台对接 与内部综合信息平台对接，实现统一用户认证，实现单点登录。 2.4.2.6 网上纪念品申领系统对接 支持维护服务数据接口对接和平台的安全 支持建设维护改进服务平台 支持与业务数据对接及献血者短信提醒 支持服务平台支持后台发放信息查询统计 支持与 SDA 数据对接，供献血者线上或线下选择纪念品并完成相应发放信息 查询统计 4 运维要求 4.1 服务要求 （1）服务期限为 1 年。 （2）按时完成开发和日常维护的工作任务，严格保证工作质量，提供必要 的技术支持。 （3）开发过程中,血液中心有权随时参与、监督乙方的工作，中标单位应予 积极配合并按要求及时对项目进行调整。 （4）投标方须对所有维护、修改记录登记，整理成文档，定期总结汇报。 4.2 知识产权归属 本次项目所涉及开发的业务系统的知识产权归浙江省血液中心所有。 浙江省血液中心对云平台资源拥有使用权。 中标商应保证所要求提供的软件产品（云平台管理软件、虚拟化平台软件、 云运维管理软件、信息安全平台软件等）均为正版授权软件，相关费用均包含在 此次项目中，引起的版权纠纷由中标商全权负责。 4.3 信息保密要求 云平台上所有数据的所有权归浙江省血液中心所有，未经数据所有人同意中 标供应商不得通过任何手段收集、分析、处理、篡改云平台中的数据，禁止数据 以任何方式或渠道泄露出去。 若因此造成献血者信息泄露，一切责任由中标供 应商承担，与血站无关。 4.4 其他 在总体框架不改变的情况，允许用户对需求进行适当修改，验收时以用户的 最终需求为准。 附件 1：全血献血智能化平台功能列表 序号 一级菜单 二级菜单 1 献血招募献血者总名库 2 献血招募全血献血者名库 3 献血招募稀有血型献血者名库 4 献血者名库管理 献血招募暂缓献血者名库 5 潜在献血者名库 6 意外抗体名库 7 异常名库 8 永久屏蔽 9 献血者管理 暂缓屏蔽 10 献血者合并 11 预约登记 12 团队献血管理 献血查询 13 通讯录管理 14 可招募名库 15 电话招募查询 16 电话预约查询 17 招募与预约 招募综合查询 18 电话招募统计 19 招募场所工作统计 20 全血初筛不合格名库 21 稀有血型可招募名库 22 23 稀有血型招募与预约 24 25 26 29 稀有血型招募预约查询 稀有血型招募综合查询 智能招募 27 28 稀有血型电话招募查询 智能招募名库 智能招募统计分析 短信发送 短信发送与管理 短信反馈 短信模板设置 30 通讯录设置 31 感谢短信查询 32 感谢短信统计 33 间隔期提醒短信查询 34 间隔期提醒短信统计 35 短信查询与统计 生日关怀短信查询 36 生日关怀短信统计 37 稀有血型短信查询 38 稀有血型短信统计 39 满意度调查短信查询与统计 40 反馈短信查询 41 自定义短信查询 42 招募短信查询 43 预约短信查询 44 短信招募与预约统计