深圳市残疾人联合会购买信息化运维服务采购需求.docx

附件 深圳市残疾人联合会购买信息化运维服务 采购需求 一、采购项目概况 根据《中华人民共和国网络安全法》及我市 2020 年网 络安全重点任务的有关要求，为保障我会网络信息安全，确 保我会 IT 设备、上网行为管理设备的正常运行，切实营造 安全稳定的信息化办公环境，我会决定向有资质的机构购买 2020-2021 年度深圳市残疾人联合会信息化运维服务，具体 需提供服务包括： （一）2021 年度信息安全维护服务 1. 服务内容 实施 2021 年度内 （2020 年 12 月 1 日至 2021 年 11 月 30 日）的信息安全维护服务，协助市残联开展 2021 年度内的 信息安全检查工作。 包含网络运维服务、IT 设备综合布线系统外包服务两项 服务中的 IT 终端(包括但不仅限于电脑、笔记本、服务器、 防火墙、上网行为管理设备、准入设备、核心交换机)设备， 其中市残疾人综合服务大楼六楼机房服务器运维具体范围 如下： 序号 用途 位置 KVM 位置 品牌型号 访问地址 1 残联内网传真服务器 2 残联内网 OA 服务器 3 网站备份服务器 4 5 机柜 1 1-11U 机柜 2 6-9U 机柜 2 11-14U 乘车卡系统（网站备份 机柜 2 系统） 17-18U 中船档案管理系统(改 机柜 2 为网站备份系统) 29-30U DELL KVM8 PowerEdge 192.168.202.10 6800 KVM7 KVM6 IBM X3850 X5 192.168.202.8 LENOVO 万全 R680 192.168.202.5 KVM5 IBM X3650 M2 192.168.202.18 KVM1 IBM X3650 M2 192.168.202.9 2.具体要求 （1）信息安全自查 协助市残联开展信息安全自查工作，于每年度 9 月 1 日 前完成自查及整改工作，形成自查总结报告和安全风险分析 报告。自查总结报告应包括三部分：主报告、检查结果统计 表及年度深圳市党政机关信息安全联合检查指标及评分标 准（包括：安全管理组织、安全制度落实、安全防护措施落 实、应急体系建设、安全教育培训、安全隐患排查及整改、 安全自查及对下属单位检查）。 （2）信息安全风险年度评估 对市残联信息系统安全状况进行检查，编写信息安全风 险自评估报告，制定风险处置计划及配合落实整改。（包括： 风险自评估计划及实施方案、资产识别、脆弱性识别、威胁 风险分析、自评估报告编制）。 （3）完善信息安全制度 根据深圳市信息安全联合检查要求，协助修订及落实各 项信息安全管理制度和执行记录。（包括：安全管理组织、 人员责任管理制度、网络安全、用户安全、计算机机房及服 务器安全、设备和资产管理、安全审计、安全运维、信息系 统授权管理制度及执行记录）。 （4）信息安全教育培训服务 协助市残联制定年度信息安全专业技能人员和全员信 息安全培训计划，编制信息安全培训演示课件，开展信息安 全专业技能人员和全体工作人员的培训，并做好相关培训记 录，邀请专家安排一次信息安全的讲座。 （5）信息系统等级保护安全测评整改修复 对市残联两个等保二级信息系统（深圳残疾人网、办公 自动化）在等级保护安全测评（此项工作由市残联安排测评 及承担测评经费）过程中发现的问题进行整改修复，并协助 取得公安部门的《等级测评结果通知书》，且测评结论至少 为“基本符合”。 （6）整改反馈 协助市残联完成年度内市信息安全联合检查组进行的 现场检查，根据联合检查组印发的整改通知，落实整改建议， 在 2 个月内完成整改并向联合检查组报告整改情况。 （7）其他信息安全服务 协助市残联完成保密检查、内网终端安全综合管理检查 以及网站安全检测等内容。（包括：安全事件防范服务、应 急响应机制的建设、安全事故报告） 。 （二）网络运维服务 对市残联机关及综合中心大楼的有线和无线网络、服务 器、机房设备的运营维护，保障市残联信息系统的正常访问、 运转及设备安全。做到安全漏洞起起报，信息安全周周检， 安全管理制度月月查，确保市残联网络安全稳定运行，第一 时间处理漏洞，杜绝网络安全隐患。 服务范围如下： 服务地点 设备名称 数量 市残联机关（罗 无线网络 深信服无线控制器 1 套，20 个 AP 湖区笋岗东路 3012 号 中 民 时 防火墙 2 代广场 B 座 12 上网行为管理设备 1 楼） 准入设备 1 交换机 3 多媒体会议设备 1 无线 POE 交换机 2 大楼管理处（福 607 机房管理 1 田区梅林路 2 号 不间断电源 1 市残疾人综合 无线网络运维服务 H3C 无线网络 1 套、45 个 AP 服务中心） 楼层交换机 15 防火墙 2 上网行为管理设备 1 准入设备 1 核心交换机 2 无线应用网关 1 无线 AP 控制器 2 服务器 5 外网交换机 7 无线 POE 交换机 2 内网交换机 1 （三）IT 设备综合布线系统外包服务 对市残联、综合中心大楼两地的电脑、打印机、复印机、 电话、网线、网络端口、会议设备的运营维护，保障 IT 终 端设备的正常运行，终端设备资产清查、实名登记、落实终 端安全，每周排查僵尸病毒、木马病毒等影响网络安全的隐 患，第一时间报告及整改相关风险。 1.硬件服务范围 服务地点 设备名称 数量 台式电脑 53 市残联机关（罗 笔记本电脑 12 湖区笋岗东路 打印机、复印机 21 3012 号 中 民 时 13 楼会议室设备 1 套（含扩音设备） 代广场 B 座 12 电话 50 个内部端口、48 条直线 楼） 电话 大楼管理处（福 田区梅林路 2 号 市残疾人综合 服务中心） 有线网络端口(布线) 140 台式电脑和笔记本电脑 25 电话 80 个内部端口、38 条直线 电话 打印机、复印机 5 有线网络端口 400 2.应用系统运维服务内容 服务需求内容 说明 终端系统硬件和常用办公软件的安装、故障诊断和 1、 普通终端系 排除，并向用户作出相关解释和介绍； 统维护 终端及外设的基础使用设置、故障诊断和排除 2、 服务的记录、 对发生和实施的服务进行准确的判断、记录、故障 终端 提交、系统录入 解决后将解决方案录入 ITSM 系统； 维护 3、 终端维护的 对于常见故障进行总结、给出解决办法和方案； 知识积累及管理 4、 突发事件处 对于非常规的突发故障如影响 5 人以上用户突发事 理 件提供反馈和现场支持服务； 3.终端运维服务内容 服务需求内容 说明 1.1 PC 及硬件、线路故障的诊断和排除； 1.2 PC 硬件故障的备件更换和恢复（不涉及配件及 终端 PC、Laptop、终 服务 端服务 设备供应，仅提供技术及人工服务）； 1.3 保内 PC 硬件维修的流程操作（与厂商联系、记 录和处理过程跟踪，直至问题解决）； 4.外设类硬件运维维护服务内容 服务需求内容（含打印、 说明 复印、扫描、会议设备等） 外设故障诊断、 1.1 常见外设故障诊断和排除，驱动软件维护； 软件维护、硬件 1.2 保内外设(市残联所有)硬件维修的流程操作 维修 （厂商联系、记录和过程跟踪）； 2.1 除如下耗材外，其它维修所需配件、设备均由 外设 外包服务商负责免费更换；对市残联需要更换的耗 维修 材，必须提供相应的支持服务。 外设耗材更换 耗材定义如下：打印机、复印机和一体机的耗材（晒 鼓、鼓芯、墨盒、粉盒、色带芯、色带架），投影 机灯泡，传真机热敏头，打印复印所需纸张。 （四）网络管理设备增值服务 升级市残联系统网络安全管理设备增值服务，设备增值 服务期为一年，发挥市残联网络安全设备的主动性，对网络 实施有效管理，保障市残联网络安全稳定运行。 序号 1 区域 市残联机关（罗 湖区笋岗东路 设备名称 上网行为审计 设备升级服务事项 质保、软件升级、应用识别&URL 库 3012 号中民时 代广场 B 座 12 防火墙 URL/应用识别库、软件升级、安全规则 库 上网行为审计 质保、软件升级、应用识别&URL 库 楼） 大楼管理处（福 2 田区梅林路 2 号市残疾人综 合服务中心） 二、项目管理和服务要求 深圳市残疾人联合会购买的信息化运维服务项目要求 至少派 2 名工作人员驻点市残联从事具体工作事项，驻点工 作人员男女不限，须具备良好的计算机软硬件维护能力，有 从事信息化等相关工作经验，有信息与通信工程或计算机科 学与技术学士学位，或国家认证的技能资格证书；具备良好 的职业道德，热爱本职工作、安心本职岗位，诚实守信，廉 洁自律，客观公正，坚持准则，强化服务；能运用专业计算 机和信息化技术，解决实际工作问题。同时，必须保守本单 位有关工作秘密。 三、服务商资格条件及要求 1.在深圳市注册，具有独立法人资格。具有信息、通信 工程、软件开发等业务经营范围或能提供相关信息化、电子 政务服务的机构，且上年度检查考核记录合格。 2.参加本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违 法记录。违法记录的认定标准为在公开网站能查到的被财政 部门处理（或处罚）而处于暂停政府采购资格期的或处于暂 停承接业务资格期的；或被行业主管部门处罚处于暂停承接 业务资格期的；或被政府采购监管部门列入不良行为还在公 示期内的或者处于暂停政府采购资格期的。 3.应自觉抵制商业贿赂行为，投标人自 2015 年 1 月 1 日起到中标公告期结束前无行贿犯罪记录。 4. 经验范围包含信息化建设工作或曾经中标过党政机 关信息化运维服务项目的投标单位优先考虑。 5.本项目不接受联合体投标，不允许分包或转包。 四、评标定标方法 采用票决法。 五、商务需求 （一）服务期：此项目服务期为一年。 （二）服务地点：市残联、直属事业单位。 （三）报价要求： 1.本项目服务费采用包干制，应包括服务成本、法定税 费和企业的利润。由投标供应商根据采购文件所提供的资料 自行测算投标报价；一经中标，报价总价作为中标供应商与 采购人签定的合同金额，合同期限内不做调整。 2.投标供应商应当根据本企业的成本自行决定报价，但 不得以低于其企业成本的报价投标。 3.投标供应商的报价不得超过项目预算金额。 4.投标供应商的报价，应当是本项目采购范围和采购文 件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何 理由予以重复。 5.除非采购人通过修改采购文件予以更正，否则，投标 供应商应毫无例外地按响应文件所列的清单中项目和数量 填报价格。 （四）保密要求：签署保密协议，保守本单位的秘密, 除法律规定和本单位领导人同意外,不得私自向外界提供或 者泄露本单位的政务信息和残疾人个人信息等。 （五）付款方式：具体按照合同签订时双方约定付款方 式。 （六）违约责任：以合同签订的违约责任确定。