服務滿意度調查問卷 2011 – 對象：職員（中文）.pdf

University of Macau User Satisfaction Survey – Staff-2011 澳門大學 行政服務滿意度問卷調查 (2011) 澳門大學現正進行一項全校問卷調查， 藉以了解教職員和學生對校內所提供的行政服務及設施之滿意程 度及意見，並作為日後持續服務改善計劃的依據。 回答指引： 評分題 ：請圈出您的評分，其中 ‹ 1 分表示最低分 或 非常不滿意； ‹ 10 分表示最高分 或 非常滿意； ‹ 88 =“不適用／未有使用經驗＂或 選擇題：請於圈內○打“X＂。 99 =“ 無意見／不願提供意見＂。 A. 一般題目： Å--------------Æ 非常不滿意 非常滿意 2 您對本校各行政部門所提供服務的整體滿意 度為何？ 您對本校各前線服務的整體滿意度為何？ 3 您對本校服務承諾的整體滿意度為何？ 4 請指出本校的整體服務質素是未能達到、剛好達到還是超出您的預期呢？ 1 6 無意見 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 未能達到預期 5 不適用/ 未有使 用經驗 剛好達到預期 -3 -2 -1 0 +1 +2 您有沒有在其他人面前稱讚或推薦使用本校的行政服務？ ○1. 從不 ○2. 甚少 ○3. 有時 ○4. 經常 ○5. 很難說 總的而言，您覺得本校行政部門的整體表現正在改進中。 ○1. 非常不同意 ○2. 不同意 ○3. 一般 ○4. 同意 ○5. 非常同意 超出預期 +3 ○6. 無意見 B. 您對於使用本校下列各項設施或設備之滿意度為何？ Å--------------Æ 非常不滿意 非常滿意 不適用/ 未有使 用經驗 無意見 1 體育健身設施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 2 課室設施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 3 辦公室常用的電腦設備 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 5 行政資訊系統 (例如缺勤及年假申請、學生資 訊系統、電子工作流程應用系統、人力資源管 理系統) 圖書館資源 (圖書/ 期刊及電子資源) 6 洗手間設施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 7 校內指示牌 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 8 校園綠化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 9 教職員宿舍設施 (只供校內住客填寫) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 4 請把填妥之問卷寄回澳門大學圖書館 – 梁惠怡小姐 (聯絡方法: 8187 或 wileung@umac.mo) 1 University of Macau User Satisfaction Survey – Staff-2011 C. 您對於本校下列各項操作程序的滿意度為何？ Å--------------Æ 非常不滿意 非常滿意 不適用/ 未有使 用經驗 無意見 1 電子採購系統及相關程序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 2 處理退款程序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 3 處理員工私隱資料的保密程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 4 紀念品申請及派發程序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 5 預約公車程序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 6 選科程序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 7 預約校內場地/會議室程序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 8 校內停車申請程序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 不適用/ 未有使 用經驗 無意見 D. 您對於本校下列各項環境狀況的滿意度為何？ Å--------------Æ 非常不滿意 非常滿意 1 課室/演講廳的衛生情況 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 2 洗手間的衛生情況 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 3 校內休憩地方的衛生情況 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 4 圖書館空間 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 5 辦公室或工作地點的衛生情況 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 6 辦公室或工作地點的空氣調節情況 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 不適用/ 未有使 用經驗 無意見 E. 您對於本校下列各項服務質素的滿意度為何？ Å--------------Æ 非常不滿意 非常滿意 1 保安服務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 2 庶務組之搬運服務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 3 人員招聘服務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 6 員工培訓 圖書館與讀者溝通 (例如透過圖書館消息、網 頁更新及其他訊息傳遞等) 圖書館職員的禮貌及親善度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 7a 學期課堂編排 (註冊處) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 7b 安排課室預訂的效率(校園服務處) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 8 組織員工活動 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 9 辦公室電腦設備的資訊技術支援服務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 10 行政資訊管理系統的支援服務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 11 維修技術 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 12 傳媒服務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 13 提供足夠申請付款的渠道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 14 自動轉賬之支付 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 5 請把填妥之問卷寄回澳門大學圖書館 – 梁惠怡小姐 (聯絡方法: 8187 或 wileung@umac.mo) 2 University of Macau User Satisfaction Survey – Staff-2011 Å--------------Æ 非常不滿意 非常滿意 不適用/ 未有使 用經驗 無意見 15 採購 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 16 員工福利申請及處理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 17 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 19 課室技術支援服務 大學公車服務﹝例如：準時、司機服務態度 等﹞ 校園場地支援服務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 20 印刷服務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 21 校園衛生保健服務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 22 餐廳的服務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 23 職員宿舍管理 (只供校內住客填寫) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 不適用/ 未有使 用經驗 無意見 18 F. 您對於本校下列各行政部門整體表現的滿意度為何？ Å--------------Æ 非常不滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 資訊及通訊科技部 (包括技術暨用戶支援處 及資訊管理處) 財務部 (包括會計處、出納處及採購處) 非常滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 88 99 1 2 3 4 5 6 7 8 9 大學圖書館 校園管理部 (包括設施及工程處及校園服務 1 2 3 4 5 6 7 8 9 處) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 新聞及公共關係部 人力資源部 (人力資源發展處及人力資源服 1 2 3 4 5 6 7 8 9 務處) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 學務部 (包括註冊處及學生事務處) 您經常使用的服務有哪些？(可選多於一項) ○1.影印室服務 ○2.電腦支援服務 ○3.清潔服務 ○4.紀念品申請 ○5.維修服務 ○6.採購服務 ○7.公車預約服務 ○8.圖書館服務 ○9.課室預訂服務 ○10. 體育館租場服務 ○11.退款程序 ○12.傳媒服務 ○13.校園衛生保健服務 ○14.客房預訂服務 ○15. 校內場地/會議室預約服務 ○16. 其他，請說明___________________________________________ 10 88 99 10 88 99 10 88 99 10 88 99 10 88 99 9 您認為哪些服務需要加以改善？ (可選多於一項) ○1.影印室服務 ○2.電腦支援服務 ○3.清潔服務 ○4.紀念品申請 ○5.維修服務 ○6.採購服務 ○7. 公車預約服務 ○8.圖書館服務 ○9.課室預訂服務 ○10.體育館租場服務 ○11.退款程序 ○12.傳媒服務 ○13.校園衛生保健服務 ○14.客房預訂服務 ○15. 校內場地/會議室預約服務 ○16.其他，請說明___________________________________________ 10 您對改善澳大行政單位的服務有何意見： 11 在過去一年間，您在使用各部門的服務時，是否曾遇過困難？包括設備/設施/運作程序/環境狀況/ 前台服務等。 ○1. 是，請說明___________________________________________ ○2. 否 請把填妥之問卷寄回澳門大學圖書館 – 梁惠怡小姐 (聯絡方法: 8187 或 wileung@umac.mo) 3 University of Macau 12 User Satisfaction Survey – Staff-2011 您希望新增哪些服務承諾? 如果您不是教學人員, 請直接跳到 H 項:個人資料部份 G. 請對下列各題給予意見： Å--------------Æ 非常不滿意 非常滿意 1 你對所屬學院/中心的總辦公室/部門辦公室的 整體服務的滿意度為何？ 2 您所屬學院/中心的總辦公室/部門辦公室的整體表現是正在改善中： ○2. 不同意 ○3. 一般 ○4. 同意 ○5. 非常同意 ○1. 非常不同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不適用/ 未有使 用經驗 無意見 88 99 ○6. 無意見 3 是否應增加您所屬學院/中心的總辦公室/部門辦公室的服務承諾項目？若是，請說明是甚麼： 4 如何改善您與所屬學院/中心的總辦公室/部門辦公室的溝通方式？請建議： 5 您對改善所屬學院/中心的總辦公室/部門辦公室的服務有何意見？ ~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~ H. 個人資料： 1. 性別： ○1. 男 2. 職員類別： ○1. 行政人員 ○2. 女 ○2. 教學人員 3. 行政單位： ○1. AAO (REG+SAS) ○4. ICTO (IMS+TUS) ○8. PUB ○12. LIB 4. 學術/硏究單位： ○1. FBA ○6.GRS ○11.CMS ○3. 硏究人員 ○2. FO (ACC+TRE+PCT) ○3. CMO (CS+FES) ○5. CDO ○6. HRO (HRD+HRS) ○7. IPR ○9. RTO/UCO ○10. GAO ○11. ADO ○13. RDAO ○14.HSEO ○15.CTLE ○16.IAO ○2. FED ○7. HC ○12.PJC 5. 閣下於本校服務年期： ○1. 少於 5 年 ○2. 6. 閣下瀏覽澳大網頁的頻率如何？ ○1.從不 ○2.一年數次 ○3. 一個月數次 ○3. FLL ○8. ICMS ○13. EAC ○4. FSH ○9. ELC ○14.CERT 5 –10 年 ○3. ○4. 一周數次 ○5. 每天 ○5. FST ○10.CCE 11–15 年 ○4. 多於 15 年 ○6. 很難說/不知道 7. 請問您是否願意參加抽獎？ ○1. 是 電郵地址：_____________ 手提電話：_____________ ○2. 否 請把填妥之問卷寄回澳門大學圖書館 – 梁惠怡小姐 (聯絡方法: 8187 或 wileung@umac.mo) ~~ 謝謝! ~~ 4