服務滿意度調查問卷 2016 – 對象：學生（中文）.pdf

行政服務滿意度問卷調查 澳門大學現正進行一項全校問卷調查，藉以了解教職員和學生對校內所提供的行政服務及設施之滿意程度及意見，並作為日後持續服 務改善計劃的依據。 請為以下各項選擇適當答案: 不適用/ 非常 非常滿 未有使 不滿意 意 用經驗 無意見 10 88 99 1 1. 您對澳大各行 政部門所提供服 務的整體滿意度 為何？ 2. 您對澳大各前 線服務的整體滿 意度為何？ 3. 您對澳大「服 務承諾」的整體 滿意度為何？ 4. 您對澳大「好 2 3 4 5 6 7 8 9 不適用/ 非常 非常滿 未有使 不滿意 意 用經驗 無意見 10 88 99 1 建議奬勵計劃」 的整體滿意度為 何？ 5. 您在澳大學習 的整體滿意度為 何？ 6. 整體而言,您對 使用澳大的各項 設施和設備的滿 意度為何？ 7. 整體而言,您對 澳大校園環境狀 況的滿意度為 何？ 請為以下各項選擇適當答案: 2 3 4 5 6 7 8 9 未能達到預 剛好達到預 期 期 -3 -2 8.請指出澳大的整體服務質素是未 能達到預期、剛好達到預期還是超 出您的預期呢? 9.您有没有向其他人稱讚或推薦使用本校的行政服務？ 請選擇以下其一︰  從不  甚少  有時  經常  很難說 10.總的而言，您覺得本校行政部門的整體表現正在改進中。 請選擇以下其一︰  非常不同意 -1 0 超出預期 1 2 3  不同意  一般  同意  非常同意  無意見 11.總的而言，您覺得本校的各項設備和設施正在改進中。 請選擇以下其一︰  非常不同意  不同意  一般  同意  非常同意  無意見 12.總的而言，您覺得本校的各項環境狀況正在改進中。 請選擇以下其一︰ 13.歡迎  非常不同意  不同意  一般  同意  非常同意  無意見 閣下對如何進一步改善本校服務的質量發表意見，可就不同的行政服務及/或設施提出建議： 請在這兒填上你的答案: